Q. 서비스경영자격 공부 방법 알려주세요.

A. SMAT 자격증의 단계 구조는 1, 2, 3급으로 구성이 됩니다. 가장 높은 게 1급 낮은 게 3급입니다. 

기본적으로 Module A, B, C의 세 가지를 학습해야 합니다. 이중 A만 취득하는 게 3급, A+B or A+C로 총 2개의 모듈을 취득할 때는 2급 모듈 세 가지를 모두 습득한다면,

1급이 주어지게 됩니다. 공부하실 때는 출제 유형 파악이 가장 먼저 필요하고 모듈 별 동영상 시청 후 전체적인 개념을 보고 모의고사를 풀어보는 것을 추천합니다. 

그 후 오답 정리를 해 놓아야 합니다. 해당 시험은 문제은행식이라 모의고사와 지문과 객관식까지 똑같이 문제가 출제되니, 의심하지 말고 있는 그대로 외우는 것을 

추천합니다. 하지만 난이도가 높을수록 기출문제에 적게 나오니 참고해야 합니다. 모듈 당 50문제로 35문제 이상 맞춰야 합격이며,

문제당 2점 70점이 커트라인입니다. A 모듈은 비즈니스 커뮤니케이션으로 기본 예의와 매너 문제가 많습니다. 

B모듈은 서비스 마케팅/세일즈 C모듈은 서비스 운영 전략입니다. A, B, C모듈을 한 번에 공부하다 보면 개념이 섞이는 부분이 있는데 이 부분을 잘 정리해야 합니다. 

모듈 별 해당되는 개념에 대한 문제가 차이 납니다. 또 해당 시험만이 가진 두 가지의 특징은 첫째, 교재의 본문을 읽을 때는 아는 것 같지만,

문제를 풀면 틀릴 때가 많다는 것입니다. 물론 어느 시험이더라도 이런 경우가 없는 것은 아니지만 대체로 그런 경우가 많은 편에 속합니다. 

그리고 다른 하나는 본문에는 정말 어렵게 나왔지만 문제로는 거의 출제되지 않는 부분이 있다는 것입니다. 

모듈 C의 파트 3은 서비스 공급 및 수요 관리입니다. 이 파트에서 가장 어려운 부분은 수요예측, 공급계획, 대기행렬 계산이라고 할 수 있는데,

시험에서는 이러한 계산 문제가 나올 확률이 매우 낮습니다.