아라학원
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1. 국가직무능력표준(NCS)을 기반으로 훈련과정 편성 2. 훈련생 개개인의 학업성취도 수준별 학습관리 -능력단위별 훈련생 학업성취도 평가를 진행하고 기준(60점)에 미달한 경우 맞춤학습과 보충수업을 시행하고 개별적 재평가를 실시한다. 3. 훈련생 관리 -학업성취도 및 취업의지를 반영한 훈련생 관리 -훈련생 만족도조사를 실시하여 고충사항 처리 -훈련교사 및 행정담당자와 개인상담 실시
1. 호텔객실 및 부대시설을 알고 이용 정보를 고객에게 상품과 요금을 설명하고 판매할 수 있다. 2. 자산운용프로그램(이하 PMS)을 이해하고 시스템을 이용하여 예약을 하며 예약처리규정을 고객에게 설명 후 예약카드를 작성할 수 있다. 3. PMS를 이용하여 고객 이력과 기호를 확인할 수 있다. 4. 고객이 숙박예약 상품에 대한 문의를 하기 위해 전화,방문,인터넷등으로 연락했을 때 적절하게 응대를 할 수 있다. 5. PMS를 이용하여 체크인 수속, 고객등록카드 작성, 객실키 발급을 할 수 있다. 6. PMS에 고객요청사항, 불만사항, 메시지를 기입할 수 있다. 7. PMS를 이용하여 객실 예약 및 청소상태등을 볼 수 있으며 객실 변경을 할 수 있다. 8. 고객요구 및 불평에 대해 적절한 응대를 할 수 있다. 9. PMS를 통해 객실 요금 체크, 야간 회계실행, 인수인계, 일일보고서 작성이 가능하다. 10. PMS를 이용하여 프런트 영업자금 확인, 현금 지급, 카드 수납을 할 수 있다. 11. PMS를 통해 객실요금 정산, 중간정산, 조별 정산, 단체 정산, 환전 업무를 진행할 수 있다. 12. PMS를 이용하여 숙박객 정보 확인 및 추가 정산내역을 계산하고 체크아웃 수속을 할 수 있다. 13. 부대시설의 사용, 습득물처리, 객실용품 제고, 객실 관리업무 보고서를 PMS에 입력할 수 있다. 14. 객실수요 예측하여 셀링요금을 PMS에 입력하고, 추가요금 적용 및 취소패널티를 입력할 수 있다.
자격증 |
- |
|---|
성명 |
전공 |
자격 |
|---|---|---|
김*기 |
호텔경영 |
조주기능사,호텔서비스사 |
정*혜 |
국제관광학석사 |
숙박서비스,호텔서비스사 |
조*진 |
통계학 |
|
한*은 |
| 강사 | 장소 | 교과목 | NCS능력단위 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 강사명 | 편성시간 | 장소명 | 편성시간 | 교과목명 | 편성시간 | NCS명 | 편성시간 | ||||
| 조*진[120302] | 5,400분(90시간) | 아라강의실(실습겸용강의실) | 5,820분(97시간) | 고객서비스 | 1,800분(30시간) | 컨시어지(concierge) | 300분(5시간) | ||||
| 한*은[120302] | 1,800분(30시간) | 삼성강의실(실습겸용강의실) | 1,380분(23시간) | 접객서비스 | 300분(5시간) | 객실 예약 관리 | 1,800분(30시간) | ||||
| 호텔리어 기본 서비스 | 1,200분(20시간) | 체크 인(Check In) | 600분(10시간) | ||||||||
호텔PMS운영 실무자양성(호텔리어 기본역량)
서울특별시 강남구 영동대로106길 23 4층 405호 (우)6170
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