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아바평생교육원

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교육과정

국비지원과정 서비스강사양성 및 CS리더스관리사 자격증취득과정

기업이 추구하는 고객 관리 직무에 적합한 인재를 양성하기 위해 NCS기반인 고객 필요 정보 제공, 고객 분석과 데이터 관리, 고객 지원과 고객관리 실행의 교육과목으로 진행되는 훈련 과정으로 서비스 현장 실무자들에게 서비스 마인드 및 리더십을 함양시키고, 고객유형을 파악하여 원활한 커뮤니케이션 능력을 배양할 수 있는 실력을 갖춤으로써 고객 만족도와 기업 매출 실적의 상승에 기여하여 능력을 인정 받아 사회적으로 안정적 위치에 자리할 수 있는 서비스 교육 관리자가 될 수 있는 교육과정이란 강점을 가지고 있으며, 또한 기업의 서비스 마케팅 전략과 서비스 현장 실무자의 교육 관리 및 고객 관리까지 수행할 수 있는 전문적인 지식과 교육 능력을 습득하기 위한 이론과 실습 중심으로 실시하는 훈련 과정이다. 고객 만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사 관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력을 평가하는 국가공인 CSLeaders(관리사) 자격증을 취득하여 구직자는 취업에 유리할 수 있고, 이직이나 승진에 유리할 수 있는 강점을 가지고 있다.

강좌안내

강좌목표

1.서비스강사의 기본 교육부터 고객 응대 실무, 고객 관리, 서비스 마케팅, 교수법, 이미지메이킹 등 전문적 지식 교육과 이론에 대한 실기를 훈련하며, 모의시범 강의 실습을 통해 CS강사로서 전문성을 높이고 수료 후 실제 기업현장에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 및 교육기획, 컨설팅, 서비스 관련 지도 및 교육을 담당하는 기업 CS강사로 취업이 가능한 전문강사 능력을 함양하는 것을 목표로 한다. 2.고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS기획,고객응대, 고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하고,고객 컴플레인 발생 시 상황분석 능력 및 해결책 제시 능력에 관한 업무를 신속하게 수행할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 고객만족관리사의 자격을 평가하는 국가공인 CSLeaders(관리사)자격증 취득을 목표로 한다.

  • 훈련대상-
  • 수강료673,200원
  • 훈련기간20일, 총 100시간
  • 모집인원0명

관련 자격증

자격증
-

강좌 강사진 소개

성명
전공
자격
강*태
경제학
CS Leaders(관리사),CS 전문 강사 1급 자격증,CS 컨설턴트 자격증,DISC 강사 자격증,리더쉽 지도사 자격증,서비스 강사 양성 및 CS리더스 관리사 자격증 취득 과정,스피치 전문 강사 1급 자격증,이미지 메이킹 전문 강사 1급 자격증
박*숙
신문방송학과
1급서비스강사,스피치강사3급
박*정
패션비즈니스학
송*은
언론홍보학과
심리상담사1급,이미지메이킹지도사 1급
조*호
글로벌 경영학과
CS Leaders(관리사) 1급,SMAT(서비스경영자격) 1급(관리자),정리수납컨설턴트2급,텔레마케팅관리사
최*경
의료경영학과
CS관리사,서비스강사자격증
황*우
사회복지학
CS Leaders(관리사),CS 컨설턴트,CS강사,MBTI중급과정,SMAT(서비스경영자격) 1급(관리자),감정노동관리사,개인정보교육강사,교류분석지도자,미술심리상담사 2급,사회복지사(1급),서비스 매니저 상담,스피치지도사,심리분석사,심리상담사 2급,에니어그램 자격증,이미지메이킹 강사,인성교육지도자,직업상담사2급,취업지원전문가

시간표

훈련과정정보 시간표 구성
강사 장소 교과목 NCS능력단위
강사명 편성시간 장소명 편성시간 교과목명 편성시간 NCS명 편성시간
박*정[020103] 600분
(10시간)
501호 강의실(컴퓨터실 겸용)(강의실) 6,000분
(100시간)
강의 활성화 420분
(7시간)
고객 필요정보 제공 600분
(10시간)
조*호[020103] 900분
(15시간)
    호흡,발성,발음트레이닝 및 스피치 기법 360분
(6시간)
고객지원과 고객관리 실행 840분
(14시간)
박*숙[020103] 2,400분
(40시간)
    서비스강사의 강의스킬 300분
(5시간)
고객분석과 데이터관리 960분
(16시간)

학원 기본정보

아바평생교육원

서비스강사양성 및 CS리더스관리사 자격증취득과정

  • 주소서울 강남구 테헤란로4길 27 (우)6240
  • 연락처02-566-8618
  • 운영시간 -
  • 분야-
  • 홈페이지-

찾아가는 길

서울 강남구 테헤란로4길 27 금성빌딩 5층 (우)6240

지번주소서울 강남구 역삼동 827-4 금성빌딩 5층

지하철역

  • 상동역7 3번 출구 도보 1분
  • 부천시청역7 3번 출구 도보 1분

버스정류장

  • 상동역3번출구.홈플러스상동점 (11051) 77m
    • 간선16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 일반16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 광역16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 공항16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 직행16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 농어촌16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 외곽16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 급행16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 마을16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 지선16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 좌석16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 시외16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
  • 상동역3번출구.홈플러스상동점 (11051) 77m
    • 간선16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70
    • 일반16 | 33 | 5-4 | 52 | 53 | 59 | 6-2 | 61 | 66 | 70

학원 전체리뷰 통계

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학원을 다닌 학원생이 남긴 평균 평점입니다.

  • 시설환경

    0

  • 교육수준

    0

  • 훈련교사

    0

  • 취업지원

    0

  • 행정서비스

    0

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