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전화교환원

경영·행정·사무직

  • 연봉 2000 만원 이상
  • 일자리전망 매우좋음
  • 발전가능성 보통미만
  • 고용평등 보통미만
직업개요
핵심업무
  • 전화교환기나 그에 부수된 기기를 조작하여 외부통화자의 요청에 의해 사업체 내부의 구내전화를 연결시킨다.
관련학과 / 관련자격 / 관련직업
하는 일
  • 전화교환원은 시내, 시외 및 국제간의 전화통화를 연결하며 고객이 문의하는 상호 및 인명을 듣고 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 번호를 안내ㆍ연결하는 일을 담당한다.
  • 전화교환원은 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 고객이 문의하는 전화번호를 안내한다.
  • 누락된 전화번호를 정리하여 관리부서에 통보하거나 민원접수 및 처리업무도 수행한다.
  • 숙박업소의 전화교환원은 고객의 요청에 의해 모닝콜 업무를 수행하기도 하며 병원의 경우에는 예약 및 안내 업무를 수행한다.
적성 및 흥미
  • 외국인과 많은 접촉이 있는 호텔의 교환원이나 국제전화교환원으로 근무하기 위해서는 일상생활 정도의 외국어 구술능력이 필요하다.
  • 장시간 동안 이루어지는 많은 사람의 문의 요청에 친절하게 응대할 수 있어야 하며 예의 바르며 인내심이 강해야 한다.
  • 맑고 명랑한 음성과 뛰어난 청각 기능, 신속하고 정확한 기계조작 및 정보검색 능력 등이 요구된다.
  • 관습형과 사회형의 흥미를 가진 사람에게 적합하며, 남에 대한 배려, 자기통제 능력, 독립성이 필요하다.
취업현황/문의기관
취업현황

입직 및 취업방법

  • 구인공고 등을 통해 병원, 백화점, 홈쇼핑, 운송기관, 호텔 등에 채용될 수 있다.

고용현황

  • 전화교환원을 포함한 안내접수사무원 및 전화교환원의 종사자 수는 117,000명이며, 향후 10년간 고용은 연평균 0.6% 증가할 것으로 전망된다(자료: 2016~2026 중장기 인력수급 전망). 다만 전화교환원의 경우 대부분 음성자동응답시스템(ARS)나 자동교환장치를 도입하고 있어 고용이 감소할 가능성이 있다(자료: 워크넷 직업정보 2019년 7월 기준).

임금수준

  • 전화교환원의 평균연봉(중위값)은 1,897만원이다(자료: 워크넷 직업정보 2019년 7월 기준).

준비방법

정규 교육과정

  • 전화교환원이 되기 위해서는 고등학교 졸업의 학력이 요구되지만, 호텔의 경우, 전문대학 이상의 학력자를 선호하기도 한다.

직업훈련

  • 취업 후, 현장에서 상사의 지도하에 필요한 기능에 대한 교육과 훈련을 받을 수 있다.

문의기관
직업전망
직업전망
  • 보상

    보상32%

  • 일자리
    전망

    일자리전망66%

  • 고용
    안정

    고용안정16%

  • 발전
    가능성

    발전가능성15%

  • 근무
    여건

    근무여건50%

  • 직업
    전문성

    직업전문성10%

  • 고용
    평등

    고용평등43%

    • 0%
    • 25%
    • 50%
    • 75%
    • 100%
차트분석

  • 전화교환원이 포함된 안내ㆍ접수, 고객응대, 통계조사 관련 사무원의 임금 수준은 평균에 비해 낮은 것으로 나타났다.
  • 전화교환원이 포함된 안내ㆍ접수, 고객응대, 통계조사 관련 사무원에 대한 일자리전망이 높은 수준으로 유지될 것으로 보인다.
  • 다른 직업과 비교하여 근무여건이 평균적이다.
  • 고용이 불안정하고 발전가능성도 낮은 수준이다.
직업선호특성
전화교환원을/를 선호하는 성별 비율은 ?
  • 남자 41%
  • 여자 58%
전화교환원을/를 선호하는 학교급별 비율은 ?
  • 중학생
    14 ~ 16세 청소년
    35%
  • 고등학생
    17~19세 청소년
    64%
모바일버전
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