smat 서비스경영자격

자격증정보

기본정보

⦁ 접수방법 : 한국생산성본부 홈페이지 - https://license.kpc.or.kr/kpc/qualfAthrz/index.do

 

⦁ 개요 : SMAT(서비스경영자격)은 MAT(경영시험능력)제도의 종목 중 하나로, 한국생산성본부에서 시행하는 서비스경영자격 시험을 말한다. 2015년 1월부터 국가공인자격으로 승격되었다. 주요 산업/직무별 핵심성공요인에 대응하는 공통지식체계를 추출하여 각 경영 종목별로 객관적이고 공신력 있는 자격시험을 제공하는 국내 최초의 통합형 경영능력 평가/인증 서비스 이다.

 

⦁ 수행직무

(1) 서비스경영일반 및 서비스 품질관리, 서비스 접점관리에 대한 이론 이해

(2) 서비스 인적자원 및 서비스 세일즈 관리, 고객관계 관리에 대한 실무

(3) 기업(관)에서 서비스 관리/감독 직무 수행

 

▼ 관련학과 / 관련 직업 / 관련 자격증 

관련학과

관련직업

관련 자격증

경영학과

행정학과

무역학과

유통학과

경제학과

영업관리사무원

상품기획자

사무보조원

경영지원사무원

상품판매원

국내 :

HuMAT

MMAT

품질관리자격증

품질경영기사

CS Leaders

국제 :

ISO국제심사원 자격증

관련부처

산업통상자원부

시행기관

한국생산성본부

시험내용

⦁ 시험과목 및 시험시간

(1) 시험과목

모듈

과목

문제형식

(Module A)

비즈니스

커뮤니케이션

비즈니스 매너/에티켓

PBT방식으로 진행

70분 간 총 50문항

5개유형으로 복합출제

(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)

이미지 메이킹
고객심리의 이해
고객 커뮤니케이션
회의기획/의전실무

(Module B)

서비스

마케팅/세일즈

서비스 세일즈 및 고객상담

PBT방식으로 진행

70분 간 총 50문항

5개유형으로 복합출제

(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 

 

고객관계관리(CRM)
VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 
서비스 유통관리

코칭/교육훈련 및 멘토링/

동기부여 

(Module C)

서비스

운영전략

서비스 산업 개론

PBT방식으로 진행

70분 간 총 50문항

5개유형으로 복합출제

(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 

 

서비스 프로세스 설계 및 품질관리 
서비스 공급 및 수요관리
서비스 인적자원관리(HRM)
고객만족경영(CSM) 전략

(2) 시험시간

수험표 공고일에 고사장, 시험교시 확인 가능, 시험시작 20분전까지 고사실 입실

 

⦁ 합격기준 

등급

합격모듈

모듈합격기준

1급(컨설턴트)

A+B+C 세 개 모듈 모두 취득

각 모듈 100점 만점 총 70점 이상 합격

2급(관리자)

A+B 또는 A+C 2개 모듈 취득

3급(실무자)

A(기본) 1개 모듈 취득

⦁ 응시자격 : 응시자격에는 제한이 없다. 연령, 학력, 경력, 성별, 지역 등에 제한을 두지 않는다.

시험일정

⦁ 시험 일정

※ 금년도 전체 시험일정입니다.

회차

온라인원서접수

방문접수

수험표공고

시험일

성적공고

2021년

제3회

04.16

~ 04.21

04.21

~ 04.21

05.12

~ 05.23

05.23

06.10 ~ 06.17

2021년

제 4회

05.07

~ 05.12

05.12

~ 05.12

06.02

~ 06.12

06.12

07.01 ~ 07.08

2021년

제 5회

07.02

~ 07.07

07.07

~ 07.07

07.28

~ 08.14

08.14

09.02 ~ 09.09

2021년

제 6회

09.03

~ 09.08

09.08

~ 09.08

09.29

~ 10.09

10.09

10.28 ~ 11.04

2021년

제 7회

10.22

~ 10.27

10.27

~ 10.27

11.17

~ 11.28

11.28

12.16 ~ 12.23

2021년

제 8회

11.05

~ 11.10

11.10

~ 11.10

12.01

~ 12.11

12.11

12.30 ~ 01.06

자격증 연구소

⦁ 활용정보

(1) 서비스 산업계에서는 HR 정책에 활용할 수 있다.

(2) 대부분의 기업에서는 신입사원 교육 시 비즈니스 매너 및 에티켓, 이미지 메이킹, 고객 커뮤니케이션 등을 배우는데 이를 자격시험을 통해 관련 비용을 줄일 수 있다.

 

⦁ 우대사항

(1) NCS에 의거하여 개발된 자격증인 만큼 주요 서비스 산업 현장에서 인재채용, 인사고과, 교육훈련 등에 반영되어 활용사례가 급증하고 있다.

교재추천

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국비지원학원

  • 교육원명
  • 시험 과목
  • 금액
  • 회사아이콘

    티아이에스정보기술교육센터학원

    서울 영등포구
  • 아이콘 UI/UX 기반의 프론트엔드 웹개발자 양성 과정 아이콘 취업률 | 정보없음 아이콘 훈련기간 | 2021-10-25 ~ 2021-11-26 (25일, 200 시간)
  • 1,317,600원
  • 회사아이콘

    아성직업전문학교

    경남 김해시
  • 아이콘 (디지털디자인)디지털디자이너[웹디자인,그래픽디자인]양성과정 아이콘 취업률 | 77.6% 아이콘 훈련기간 | 2021-10-25 ~ 2022-02-24 (86일, 600 시간)
  • 3,371,400원
  • 회사아이콘

    제일전기학원

    광주 북구
  • 아이콘 전기기능사 자격증 실기과정 아이콘 취업률 | 51.3% 아이콘 훈련기간 | 2021-10-25 ~ 2021-12-03 (30일, 90 시간)
  • 589,230원
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    효성직업능력개발원

    대구 달서구
  • 아이콘 (과정평가형 자격)일식조리기능사 취득과정 아이콘 취업률 | 62.5% 아이콘 훈련기간 | 2021-10-25 ~ 2022-02-03 (71일, 426 시간)
  • 3,235,470원
  • 회사아이콘

    용인간호학원

    경기 용인시 처인구
  • 아이콘 간호조무사 자격취득과정 아이콘 취업률 | 69% 아이콘 훈련기간 | 2021-10-25 ~ 2022-08-31 (204일, 1520 시간)
  • 2,888,000원

취업정보

  • 회사명
  • 채용공고명
  • 근무조건
  • 마감
접수주의사항

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