호텔서비스사

호텔서비스사는 어떤 자격증일까?

호텔서비스사는 문화체육관광부 소관의 한국산업인력공단에서 시행하는 국가 전문 자격 시험으로 세계적으로 호텔 이용객이 늘어남에 따라 소비자들이 호텔에게 요구하는 서비스의 수준이 높아져갔고, 이러한 고객들의 서비스 요구를 맞추고 편의를 제공하기 위해 지정된 자격증이다. 외국인 손님들을 많이 응대하기 때문에 일정 기준에 적합한 공인어학성적을 제출해야 하며, 관광법규와 더불어 호텔의 실무에 대한 내용을 학습하여 실제 호텔에서 직원으로 근무할 때 서비스 제공에 도움이 될 수 있다.

호텔 취업 및 경영과 관련한 자격증은 무엇이 있을까?

호텔에 취업하고자 하는 사람들은 관련 자격증을 취득하여 취업에 우대를 받고자 하는데 그 중에는 호텔서비스사, 호텔관리사, 호텔경영사 등이 있다. 먼저 호텔서비스사는 호텔에서 고객에게 서비스를 제공함에 있어 기본적으로 알아야 할 내용에 대한 자격증이며, 호텔관리사는 특2등급 이상의 관광호텔에서 객실 업무를 담당하거나 1등급 이하의 관광호텔 혹은 한국전통호텔 등에서 경영하기 위해 필요한 자격증이다. 호텔서비스사를 취득 후 3년 이상 종사하여야 응시가 가능하다. 호텔관리사는호텔에서 객실업무보다는 호텔 관리를 위한 계획을 수립, 조정 및 근로자의 근태 감독 등의 경영 관리 업무를 수행한다. 호텔경영사는 호텔관리사 취득 후 3년 이상 관련 직종에서 종사하여야 응시가 가능한 자격증이다.

PMS 시스템이란 무엇일까?

PMS란 Property Management System의 약자로서, 호텔에서 예약 관리, 고객 체크인 및 체크아웃, 객실 배정, 객실 요율관리, 청구 등 호텔의 프론트 데스크 업무를 담당하기 위해 필요한 시스템으로 대표적으로 전 세계 호텔에서 주로 사용하는 Opera PMS가 있다. 이 외에도 CSS, Fidelio, Smart ERP 등이 있으며 한 가지 시스템의 사용방법을 익히면 어느 정도 절차에 대해 익히기 때문에 다른 시스템에도 적응할 수 있기 때문에 경력이 있을수록 이직할 때에 조금 더 유리해질 수 있다. 호텔서비스사가 난이도가 쉽기 때문에 호텔에 취업 시에 우대가 크지 않기 때문에 PMS 경력이 있으면 우대를 조금 더 받을 수 있으나, 호텔 경력이 없는 신입의 경우, 한국호텔관광협회의 PMS전산운용사 등을 취득하여 실습 경력을 쌓을 수 있다.

호텔서비스사 난이도와 준비기간은 어떻게 될까?

호텔서비스사 자격증의 난이도는 그렇게 높지 않은 편에 속한다. 먼저 제출해야 하는 공인외국어 시험 역시 기준 점수가 토익 490점, 토플 IBT 51 등 높지 않기 때문에 해당 점수를 이미 보유하고 있다면 준비 기간은 더욱 줄어들 수 있다. 2022년 기준 필기시험 합격률 77.6%, 면접시험 합격률 94.4%로 높은 편에서 알 수 있듯 시험 내용과 면접 문제가 그렇게 어렵지 않아 준비 기간이 일주일 이상 걸리지 않는다.

호텔서비스사 독학으로 취득이 가능할까?

호텔서비스사는 독학으로 충분히 합격할 수 있는 자격증이다. 필기시험의 경우, 대학이나 고등학교에서 호텔 관련 전공을 한 사람이라면 평소 공부하던 내용을 조금만 정리하면 금방 합격할 수 있고, 비전공자라 하더라도 전공책을 한두 번 훑어보는 것으로 준비할 수 있다. 면접시험의 경우, 기출 문제를 통해 준비할 수 있으며, 개념 등 이론에 대한 내용도 있지만, 서비스업에 종사하는 사람으로서의 마음가짐 및 태도를 위주로 평가하기 때문에 대답을 열심히 준비하면 합격을 노릴 수 있다.

호텔서비스사 시험내용

호텔서비스사 공인외국어 성적

호텔서비스사 합격기준

호텔서비스사 응시료

■ 필기 및 실기 통합 : 20,000원

호텔서비스사 필기시험 합격 Tip

필기시험은 호텔실무 과목이 배점의 70%를 차지하기 때문에 관광법규 과목은 과락을 면할 정도로만 준비하고 호텔 실무에 집중하는 것도 방법이다. 관광법규 과목은 범위가 매우 넓은데, 이는 기출문제를 통해 준비하는 것이 효율적이다. 만약 관광통역안내사 자격증을 준비한 사람이라면 과목이 겹치기 때문에 해당 자격증 중 관광법규 과목의 핵심 요약을 찾아 보는 것도 방법이다. 호텔실무 과목의 경우에는 호텔경영, 객실, 식음료 파트로 구성되어 있는데, 식음료 파트에서 많이들 헤매게 되므로 이론책 등을 간단히 훑은 후 기출문제와 오답노트를 통해 준비하는 것이 가장 효율적이다. 문제 자체가 고등학교 졸업자 수준을 고려하여 출제하기 때문에 난이도는 그렇게 어렵지 않으며, 고등학교 관련 전공자나 2년 이상 관련 업계 종사자의 경우 필기 시험을 면제받을 수 있다.

호텔서비스사 면접 합격 Tip

면접의 경우, 암기한 내용을 물어보는 경우도 있고, 자질 및 태도에 대해 물어보는 경우도 있다. 그러나 후자가 비중이 더 크기 때문에 필기시험을 합격한 정도라면 이론 내용은 크게 문제가 없을 것이기 때문에 중요한 내용 정도만 정리하는 것이 좋다. 필수적으로 출제되는 질문 유형은 어떠한 곤란한 상황을 가정하고 해결 방법을 물어보는 것으로, 본인이 생각하여 고객이 가장 만족할만한 해결안을 제시하는 것이 좋다. 인터넷이나 지인을 통해 예상 문제, 기출 문제를 최대한 많이 모아 본인이 직접 답안을 작성하여 보고 최대한 논리적으로 자신의 생각을 답변하는 연습을 해야 한다.

호텔서비스사 취득 시 받을 수 있는 학점과 우대사항은 어떻게 될까?

호텔서비스사는 별도로 학점 인정을 받을 수 있는 자격증이 아니다. 그러나 각종 관광사업소의 호텔에 취업 할 때에 우대를 받을 수 있다. 관광진흥법에 따르면, 관광숙박업자는 현관/객실/식당의 접객업무를 호텔서비스사 자격을 갖춘 사람에게 배정하도록 권고하고 있어 호텔에서 채용 시 최소 호텔서비스사 자격을 갖춘 사람을 채용하거나 우대한다. 특히 호텔 경력이 있을 경우 취업 시 더 우대를 받게 된다.

호텔서비스사 취득 후 어떤 일을 할 수 있을까?

호텔서비스사 자격증 취득 후 호텔에 취업하게 되면, 프론트 데스크 등에서 고객을 응대하고 서비스를 제공하는 업무를 담당하게 된다. 고객의 객실 예약을 확인하여 체크인/체크아웃을 담당하고 객실 안내하거나 짐을 운반하며, 이 외에도 우편물 접수 및 배달, 객실 정리, 객실 열쇠관리, 세탁물 관리, 음식 제공, 호텔 주변 관광지 안내 등의 호텔에서 고객에게 제공하는 각종 서비스를 직접 담당하게 된다. 호텔자격증 중 가장 하위의 자격증이기 때문에 경영이나 관리 업무를 담당하지는 못한다.

호텔서비스사의 구인구직정보와 연봉은 어떻게 될까?

2023년 2월, 워크넷 기준에 ‘호텔서비스사’로 검색하였을 때 검색 결과는 총 13건, 관광인에 ‘호텔’로 검색 시 27,228건, 호텔서비스로 검색시에는 44건이 검색된다. 정규직과 계약직의 비율이 비슷했으며, 학력보다는 경력에 우대를 더 많이 해주는 것을 알 수 있다. 특히 외국어 능력자의 경우 더 우대를 해주기 때문에 자격증보다는 경력과 외국어 준비에 집중하는 것이 좋아 보인다. 임금의 경우, 고등학교 졸업자 기준으로 신입 초봉이 연 2,500만원 정도이며, 대학교 졸업자나 경력이 있을 경우 조금 더 높아진다.

호텔리어가 되기 위한 방법과 필요한 역량은 어떻게 될까?

호텔서비스사 자격증을 취득한 후 호텔에서 각 부서에서 근무하는 사람들을 호텔리어라고 한다. 실무를 담당하게 되며 경력이 있을수록 높은 대우를 받게 된다. 주로 고등학교나 전문대학, 일반대학의 호텔 경영학이나 호텔 관광학 관련 학과를 졸업하거나 호텔 교육원 등에서 실습 교육을 받은 후 필요에 따라 호텔서비스사, PMS 전산운용사 등을 취득하여 호텔에 취업하게 된다. 호텔리어에게 가장 중요한 역량은 실무에서 바로 적응하여 근무할 수 있는 실무 능력이다. 호텔에서는 각 부서별로 신입 사원을 모아 교육하기가 쉽지 않기 때문에 채용 시 바로 실무가 가능한 사람을 채용하기 때문에 적응을 빨리 하고 실무를 하는 사람을 찾게 된다. 또한, 서비스 마인드가 뛰어나고 크고 작은 사고 발생 시 고객을 안심시키고 해결책을 제시할 수 있는 문제해결능력과 소통능력, 융통성 등이 필수적이다. 또한 관광호텔의 경우 다양한 나라의 고객들을 응대할 가능성이 높기 때문에 외국어를 잘하는 것이 제일 중요하다.

호텔리어의 근무 환경은 어떨까?

호텔에서 종사하는 사람들의 근무는 대부분 교대근무로 운영된다. 프런트 데스크가 연중무휴, 24시간 운영되어야 하기 때문에 보통 2~3교대로 주말, 공휴일에도 근무를 하게 되어 몸에 무리가 생길 수 있다. 호텔 특성상 깨끗하고 쾌적한 실내에서 근무하기는 하지만, 근무 시간 대부분을 구두를 신고 서서 근무하기 때문에 육체적 노동 강도가 쎈 편이다. 도어맨이나 발레파킹 담당 직원 등의 경우, 호텔 출입문 밖에서 대기해야 하기 때문에 날씨에 따라 업무 강도가 매우 달라진다.

호텔서비스사 유효기간

호텔서비스사 자격은 유효기간이 없으며 만료되지 않는다.