호텔서비스사

자격증정보

기본정보

• 자격분류 : 국가전문자격

 

• 개요 :

호텔서비스사란 산업인력공단에서 시행하는 호텔서비스사 시험에 합격한 후 그 자격을 취득한 자로서 호텔에서 고객에게 각종 서비스를 충실하게 제공하는 업무를 하는 자를 말한다. 

 

• 수행직무 :

호텔서비스사는 호텔에서 고객에게 각종 서비스를 제공하기 위하여 영접, 객실안내, 짐운반, 객실예약, 우편물의 접수와 배달, 객실열쇠관리, 객실정리, 세탁보급, 음식제공 등 각종서비스를 제공하는 업무를 담당한다.

 

• 특징 : 

(1)관광진흥법은 관광숙박업자에게 호텔서비스사 자격을 가진 사람이 현관・객실・식당의 접객업무에 종사하게 하도록 권고할 수 있다고 규정하고 있다.

(2)응시자는 객관식 필기시험과 면접시험을 통과해야 한다.

(3)호텔서비스사 자격은 호텔에서 각종 서비스를 제공하기 위해서는 호텔종사원으로서 외국어실력이 필요하고, 서비스에 대하여 이해하며 고객에게 보다 충실한 서비스를 제공하기 위해 도입하였다.

(4)호텔서비스사는 관광통역안내사, 국내여행안내사, 호텔경영사, 호텔관리사와 함께 관광업무에 종사하는 관광종사원으로 규정되어 있다.

(5)호텔경영 관련 자격증들 중에서 기본이 되는 자격증으로, 기능사 자격과 같이 학력이나 경력 같은 응시자격 제한이 없다.

 

▼ 관련학과 / 관련 직업 / 관련 자격증

관련학과

관련직업

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호텔경영학과

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 항공호텔관광학

호텔서비스사

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관광통역안내사

 문화관광해설사

 컨벤션기획사

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 국내·외 여행인솔자CS

 TESAT

 의료관광코디네이터

관련부처

문화체육관광부

시행기관

한국산업인력공단

시험내용

• 시험 내용 : 

구분

시험과목

시험방법

시험시간

문항수/배점

문제형식

1차시험

1. 관광법규

100분

(09:30~11:10)

15/30%

객관식 

4지 택일형

2. 호텔실무(현관·객실 및 식당 중심)

35/70%

2차시험

면접시험: 국가관·사명감 등 정신자세, 전문지식과 응용능력, 예의·품행 및 성실성, 의사발표의 정확성과 논리성 등

면접

 

※외국어시험은 공인외국어성적으로 대체

구분

TOEIC

TOEFL

TEPS

(개편점수)

G-TELP

FLEX

IELTS

기타 외국어

PBT

IBT

JPT

NIKKEN

HSK

점수

490

396

51

381

(201)

39

(Level 2)

381

4점

510

500

4급

 

• 합격 기준 :

1차시험

매 과목 4할 이상이고, 전 과목 점수가 배점비율로 환산시 6할 이상 득점한 자

2차시험

총점의 6할 이상을 득점한 자

▶  필기시험 면제 :

[경력에 의한 1차 시험 면제자]

(1)「초·중등교육법」에 따른 고등학교 또는 고등기술학교 이상의 학교를 졸업한 자 또는 다른 법령에서 이와 동등한 학력이 있다고 인정되는 교육기관에서 관광분야의 학과를 이수하고 졸업한 자(졸업예정자 포함)에 대하여 1차 시험 면제

(2)관광숙박업소의 접객 업무에 2년 이상 종사한 경력이 있는 자에 대하여 제1차 시험 면제

[전년도 1차 시험 합격에 의한 면제자]

(1)1차 시험 및 외국어 시험에 합격하고 2차 시험에 불합격한 자에 대하여는 다음 회의 시험에만 1차 시험 및 외국어 시험을 면제함 

 

•  응시자격 : 제한 없음.

※ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자는 관광사업의 등록 등을 받거나 신고를 할 수 없고, 제15조제1항 및 제2항에 따른 사업계획의 승인을 받을 수 없음. 법인의 경우 그 임원 중에 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자가 있는 경우에도 또한 같다.

 결격사유자(다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사람은 검량사 자격을 취득할 수 없음)

1.피한정후견인 또는 피성년후견인

2.파산선고를 받고 복권되지 아니한 자

3.이 법에 따라 등록 등 또는 사업계획의 승인이 취소되거나 제36조제1항에 따라 영업소가 폐쇄된 후 2년이 지나지 아니한 자

4.이 법을 위반하여 징역 이상의 실형을 선고받고 그 집행이 끝나거나 집행을 받지 아니하기로 확정된 후 2년이 지나지 아니한 자 또는 형의 집행유예 기간 중에 있는 자

※ 접수 주의사항

(1)원서접수는 큐넷 자격별 홈페이지(www.Q-Net.or.kr/site)에서 온라인으로만 가능하다.

(2)원서접수 시 수험자가 응시지역 및 시험장을 직접 선택하여 접수한다.

(3)최근 6개월 이내에 촬영한 본인의 상반신 사진파일(JPG, JPEG 파일, 사이즈 : 90픽셀(가로) X 120픽셀(세로) 이상, 300DPI 권장, 200KB 이하)을 등록한다.

※반드시 본인의 사진을 등재하여야 하며, 사진이 상이할 경우 응시제한 및 부정행위자로 처리될 수 있음

(4)원서접수 마감시각까지 접수완료 및 응시수수료를 결제완료 하여야 한다.

※인터넷 활용이 어려울 경우 가까운 한국산업인력공단 지부·지사 내방 시 원서접수 도우미 지원을 받을 수 있음.

(5)시험면제자는 면제서류 제출기간에 서류를 제출하고 전산승인된 후 원서접수를 하여야 면제자로 접수 가능하다.

(6)수험자는 시험당일 교시별 입실시간까지 신분증, 수험표, 필기구를 지참하고 해당 시험실의 지정된 좌석에 착석하여야 한다.

※신분증 인정범위: 주민등록증, 운전면허증, 공무원증, 유효기간 내 여권․복지카드(장애인등록증), 국가유공자증, 외국인등록증 및 재외동포 국내거소증, 신분확인증빙서 및 주민등록발급신청서, 국가자격증, 중·고등학교 학생증 및 청소년증(단, 중·고등학교 학생증의 경우 사진과 생년월일이 명기되어있는 경우에만 인정)

(7)본인이 원서접수 시 선택한 시험장이 아닌 다른 시험장이나 지정된 시험실 좌석 이외에는 응시할 수 없다.

(8)개인용 손목시계를 준비하시어 시험시간을 관리하시기 바라며, 휴대전화기 등 데이터를 저장할 수 있는 전자기기는 시계대용으로 사용할 수 없다.

※시험시간은 타종에 의하여 관리되며, 교실에 비치되어 있는 시계 및 감독위원의 시간안내는 단순참고사항이며 시간 관리의 책임은 수험자에게 있음

 ※손목시계는 시각만 확인할 수 있는 단순한 것을 사용하여야 하며, 스마트워치 등 부정행위에 활용될 수 있는 일체의 시계 착용을 금함

(9)전자계산기는 필요시 1개만 사용할 수 있고 공학용 및 재무용 등 데이터 저장기능이 있는 전자계산기는 수험자 본인이 반드시 메모리(SD카드 포함)를 제거, 삭제(리셋, 초기화)하고 시험위원이 초기화 여부를 확인 할 경우에는 협조하여야 합니다. 메모리(SD카드포함) 내용이 제거되지 않은 계산기는 사용불가하며 사용 시 부정행위로 처리될 수 있다.

※ 단, 메모리(SD카드포함) 내용이 제거되지 않은 계산기는 사용 불가

※ 시험일 이전에 리셋 점검하여 계산기 작동여부 등 사전확인 및 재설정(초기화 이후 세팅) 방법숙지

(10)시험시간 중에는 통신기기 및 전자기기[휴대용 전화기, 휴대용 개인정보단말기(PDA), 휴대용 멀티미디어 재생장치(PMP), 휴대용 컴퓨터, 휴대용 카세트, 디지털 카메라, 음성파일 변환기(MP3), 휴대용 게임기, 전자사전, 카메라펜, 시각표시 외의 기능이 부착된 시계, 스마트워치 등]를 일체 휴대할 수 없으며, 금속(전파)탐지기 수색을 통해 시험도중 관련 장비를 휴대하다가 적발될 경우 실제 사용여부와 관계없이 부정행위자로 처리될 수 있다. 

※ 휴대폰은 전원OFF하여 시험위원 지시에 따라 보관

(11)수수료환불

조건

환불금액

응시수수료를 과오납한 경우과오납한 금액 전부
시험관리기관의 귀책사유로 시험에 응시하지 못한 경우납부한 수수료 전부
시험 시행일 20일 전까지 접수 취소 경우납부한 수수료 전부
시험 시행일 10일 전까지 접수 취소 경우납부한 수수료의 50%

※접수 취소 및 환불 신청은 인터넷으로만 가능하다.

 

[장애인 등 응시편의 제공]

(1)장애인의 경우 원서접수 시 해당 장애 표기 및 편의요구사항을 선택

-원서접수 마감 후 4일 이내에 장애를 입증할 수 있는 서류를 시험시행기관(서울·부산·대구·중부·광부·대전·경기·제주)에 등기우편 또는 방문 제출하여야 함.

(2)대장장애 등 배변에 장애가 있는 수험자는 의료법 제3조제2항제3호(병원급 의료기관)에서 정한 의료기관에서 발행한 진단서(소견서 포함)을 제출한 경우 시험 중 화장실 출입을 허용(임산부는 의원급, 병원급 의료기관 소견서 제출/이외 수험자는 시험 중 화장실 출입 불가)

※장애인 응시편의 제공에 대한 세부내용은 큐넷 자격별 홈페이지(www.Q-Net.or.kr/site)에서 공지사항 참조

 

[면접 수험자 유의사항]

(1)면접시험 세부 일정 및 장소는 큐넷 자격별 홈페이지(www.Q-Net.or.kr/site)에서 확인한다.

(2)수험자는 일시·장소 및 입실시간을 정확하게 확인 후 신분증과 수험표를 소지하고 시험당일 입실까지 해당 시험장 수험자 대기실에 입실하여야 한다.

※입실시간 이후에는 시험 응시 불가.

(3)소속회사 근무복, 군복, 교복 등 제복(특정인임을 알 수 있는 모든 의복 포함)을 착용하고 시험장에 입실할 수 없다.

시험일정

※ 금년도 전체 시험일정입니다.

구분21회 필기21회 면접
접수기간2021.9.13.(월)09:00 ~2021.9.17.(금) 18:002021.9.13.(월)09:00 ~2021.9.17.(금) 18:00
특별추가접수기간2021.10.28.(목)~2021.10.29.(금)2021.10.28.(목)~2021.10.29.(금)
시험일정2021.11.6.(토)2021.12.18.(토)
의견제시기간2021.11.6.(토)~2021.11.12.(금) 
최종정답발표기간2021.12.1.(수)~2022.1.29.(토) 
합격자발표기간2021.12.1.(수) 

자격증 연구소

• 활용현황(취업, 창업, 자격부여 등)

(1)호텔서비스사 자격증 취득자는 각종 관광사업소의 호텔에 취업하여 접객업무를 담당할 수 있다.

(2)호텔관리사: 호텔서비스사 자격을 취득한 후 관광숙박업소에서 3년 이상 종사한 경력이 있는 자는 호텔관리사 자격시험에 응시할 수 있다.

(3)호텔경영사: 호텔관리사 자격을 취득한 후 관광호텔에서 3년 이상 종사한 경력이 있는 자는 호텔경영사 자격시험에 응시할 수 있다.

 

• 우대사항(가산점, 우대사항 등)

(1)특급호텔을 비롯해 다양한 호텔, 리조트 취업시 자격증 소지자는 우대된다.

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